Мы ответим на вопрос, где всегда найти насос!

Статьи  »  Цифровая техника будущего  »  Hardware и ПО Oktellдля call центра

Hardware и software для call центра Call центр - это подборка средств (программных и аппаратных) для автоматизации службы приема вызова и совершения вызова. В большинстве процентов случаев работа Call center основывается на программных и аппаратных решениях Oktell. Базой Call центра является: 1 Железо, то есть коммуникативная плата с поддержкой интернет-телефонии Oktell (это самая удобная актуальная система телефони, она оказывает услуги, недостижимые в общепринятой связи, давая возможность существенно сократить расходы на междугородную и международную связь); 2 Автоматическая телефонная станция (на базе систем компьютерной телефонии), регулирующая важные действия для совершения эффективной работы: автоматическое раздача звонков и правильная маршрутиризация вызовов, расчет времени ожидания, запись переговоров, дозвон, переадресация и т. Д. ; 3 Компьютерная сеть (применение кластерных технологий); 4 Интерфейс (фиксация в базе данных время звонка, номера оператора, длительность разговора). С помощью hardware call center Oktell связь клиента с необходимым сотрудником станет более результативным. Oktell имеет такой список достоинств, нужных для эффективной работы: Agent Assistant (устанавливается на ПК клиента, увеличивая эффективность и оперативность работы оператора, предоставляет контроль сессий и отдельную статистику), Supervisor Console (управляет уровнем сервиса и трафика, озвучивает наполненность линий и клиентов, модификацию статуса групп пользователей), Statistics Manager (наипервейшая задача - обработка информации о вызовах и потраченном трафике в виде таблиц или графиков). Также во время работы используются телефоны USB. Этот аппарат подсоединяется к компьютено-телефонному терминалу абонента. Он имеет кнопочный набирательномера, спикерфон, кнопки управления громкостью и выбора мелодии звонка, дисплей. Также имеет смысл обратить внимание на шлюзы GSM, разработанные для подсоединения входящих линий к сотовой сети. Главная их задача заключается в том, чтобы организовать высококачественную связь в тех местах, где нереально или выгодно использовать проводные телефонные линии. Эти шлюзы интересны тем, что они уменьшают расходы на телефонию при использовании мобильных телефонов.